FAQ
01
01
Wróć do Strefa Pasażera
FAQ

Sekcja jest stale rozbudowywana. Jeśli macie jakieś pytanie, a nie odnaleźliście na nie odpowiedzi tutaj – wyślijcie je na lsworldmail@lsas.aero – spróbujemy pomóc!) 

01
Czy może się okazać, że mimo biletu i odprawy w regulaminowym czasie nie otrzymam miejsca i nie polecę?
02
Co to jest bagaż podręczny typu personal item?
03
Czy zawsze mogę zabrać bagaż podręczny na pokład samolotu?
04
Czy mogę wziąć ze sobą jedzenie i picie?
05
Co to jest miejsce typu extra legroom i czy każdy pasażer może tam siedzieć?
06
O jakich dokumentach pamiętać przed podróżą?
07
Czy zawsze będę mógł siedzieć obok osoby towarzyszącej?
08
Czy zawsze mogę nadać bagaż rejestrowany?
09
Czy samoloty czekają na pasażerów?
10
O której godzinie zamykane są bramki tzw. Gate?
11
O której godzinie muszę najpóźniej pojawić się na lotnisku?
12
Czy zawsze mogę się odprawić online?
/
01
Czy może się okazać, że mimo biletu i odprawy w regulaminowym czasie nie otrzymam miejsca i nie polecę?
Tak. Najczęściej jest to spowodowane tym, że linia sprzedała więcej biletów niż wynosi pojemność danego samolotu, wszyscy pasażerowie się odprawili i zgłosili się do Gate. W takiej sytuacji linia zobowiązana jest zaproponować pasażerowi inne połączenie do portu docelowego na własny koszt i wypłacić odszkodowanie za odmowę przelotu. Pasażer powinien otrzymać ulotkę o przysługujących mu w takiej sytuacji prawach, tzw. prawa pasażera. Każdy ma do nich również dostęp poprzez stronę internetową przewoźnika. Jeżeli wiesz, że na rejsie poszukiwani są ochotnicy do oddania swojego miejsca, a Ty możesz sobie pozwolić na późniejszy rejs, to zgłoś się! Jest to dobra szansa na podreperowanie własnych funduszy ;)
Powrót do listy pytań
02
Co to jest bagaż podręczny typu personal item?
Większość linii lotniczych zezwala na posiadanie standardowego bagażu podręcznego (dopuszczalne wymiary i wagę precyzuje regulamin przewoźnika) oraz mniejszego bagażu typu personal item, którym może być torebka damska, mała torba na laptopa, mały plecak, futerał na aparat, parasolka itp. Taki mały bagaż podręczny należy zawsze umieścić pod poprzedzającym fotelem lub własnym, w zależności od wymogów przewoźnika. W przypadku obowiązku oddania bagażu podręcznego do luku, pasażer oddaje większy bagaż, a na pokład zabiera personal item. Pasażerów zajmujących miejsca przy wyjściach ewakuacyjnych obowiązuje zakaz umieszczania bagaży podręcznych pod swoim fotelem. Pamiętaj! Większy bagaż podręczny umieszczaj w schowku nad głową, kółkami do środka, a mniejszy umieść pod fotelem. Dzięki temu każdy pasażer znajdzie miejsce na swój bagaż ;)
Powrót do listy pytań
03
Czy zawsze mogę zabrać bagaż podręczny na pokład samolotu?
Każdy pasażer ma zagwarantowaną możliwość posiadania bagażu podręcznego, natomiast ilość bagaży, czy też dopuszczalny rozmiar i ich waga, mogą się różnić, w zależności od linii lotniczej. Niekiedy pasażerowie będą zmuszeni oddać bagaż bezpłatnie do luku bagażowego z powodu ograniczonej pojemności schowków bagażowych na pokładzie samolotu. W takiej sytuacji należy usunąć z bagażu przedmioty zabronione do przewozu w luku i zabrać ze sobą na pokład, np. papierosy elektroniczne. Jeżeli podróżujesz tylko z bagażem podręcznym to miej pewność, że spełnia on wymogi przewoźnika, w przeciwnym wypadku możesz zostać obciążony kosztem nadania go w Gate. Cena za taki nadbagaż jest wysoka. Nie ryzykuj ;)
Powrót do listy pytań
04
Czy mogę wziąć ze sobą jedzenie i picie?
Tak, o ile spożyjesz je przed, lub w trakcie podróży. Przepisy celne danego kraju mogą zabraniać przewozu określonych towarów np. mięsa, mleka, nasion i in., zarówno w bagażu podręcznym jak i rejestrowanym. Pamiętaj również, że wszelkie płyny, żele, kosmetyki o pojemności opakowania powyżej 100 ml. będą musiały zostać usunięte podczas kontroli bezpieczeństwa, jeżeli przewozisz je w bagażu podręcznym. Pasażer podróżujący z niemowlęciem może otrzymać zgodę od pracownika dokonującego kontroli bezpieczeństwa na przewóz większej ilości mleka, dla potrzeb dziecka. Spożywanie na pokładzie samolotu napojów kupionych w strefie wolnocłowej lub przygotowanych przez siebie kanapek jest dozwolone, natomiast nie jest w dobrym tonie ;)
Powrót do listy pytań
05
Co to jest miejsce typu extra legroom i czy każdy pasażer może tam siedzieć?
Miejsce typu extra legroom to miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi. Najczęściej takie miejsca znajdują się w rzędach awaryjnych lub pierwszych rzędach danej klasy serwisowej. Niektóre linie wprowadziły możliwość płatnej rezerwacji takiego miejsca. Inne zezwalają na bezpłatny wybór miejsca. Jeżeli miejsce to znajduje się przy wyjściu ewakuacyjnym to pasażer musi spełniać określone wymogi bezpieczeństwa m.in. być odpowiedniego wieku, nie mieć problemów zdrowotnych, czy też umieć posługiwać się językiem angielskimm lub innym wskazanym przez linię. Każda linia dokładnie precyzuje kto może zajmować takie miejsca. Jeżeli pasażer wykupi takie miejsce i okaże się że ma złamaną nogę lub jest w ciąży to obsługa w Checkin lub Gate ma obowiązek zamienić takie miejsce na standardowe. Pamiętaj, że w sytuacji awaryjnego lądowania to Ty będziesz odpowiedzialny za pomoc przy ewakuacji ;)
Powrót do listy pytań
06
O jakich dokumentach pamiętać przed podróżą?
Sprawdź wcześniej jakie dokumenty tożsamości są wymagane podróżując do danego kraju. W tym celu odwiedź stronę internetową Ministerstwa Spraw Zagranicznych swojego kraju. Ważny dowód osobisty czy paszport może nie być wystarczający. Niektóre państwa wymagają, aby dokument był ważny w momencie przylotu, podczas gdy inne mogą wymagać, aby był ważny np. min. 150 dni od daty przylotu, lub na okres całego pobytu. Ponadto, zawsze miej ze sobą wydruk rezerwacji lotu. Zazwyczaj nie będzie on potrzebny, ale bywają sytuacje kiedy może się przydać. Pamiętaj również o dokumentach tożsamości dla dziecka. Każdy pasażer musi mieć własny dokument tożsamości, nawet niemowlę. Jeżeli nie będziesz mieć wymaganych dokumentów to możesz się spotkać z odmową przelotu, a w takiej sytuacji nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Pamiętaj, że zdjęcie dowodu osobistego nie wystarczy, podobnie jak prawo jazdy ;)
Powrót do listy pytań
07
Czy zawsze będę mógł siedzieć obok osoby towarzyszącej?
Aby mieć gwarancję miejsc razem najlepiej odprawić się online i wybrać konkretne miejsca. Rezerwacji miejsc można również dokonać w momencie kupna biletu. Niekiedy wybór miejsc będzie wymagał dodatkowej opłaty. Należy zawsze sprawdzić regulamin przewoźnika. Podróżując z małym dzieckiem obowiązkiem linii jest zapewnić, że podczas lotu będzie ono pod opieką osoby towarzyszącej. W przypadku osobnych miejsc należy zgłosić to obsłudze pasażerskiej w Checkin lub Gate, ewentualnie poinformować o tym fakcie załogę na pokładzie lub spróbować zamienić się z innymi pasażerami na pokładzie. Jeżeli zależy Ci na konkretnym miejscu to warto dopłacić ;)
Powrót do listy pytań
08
Czy zawsze mogę nadać bagaż rejestrowany?
Wiele linii lotniczych wprowadziło tańsze bilety, nieuwzględniające darmowego bagażu rejestrowanego. Najlepiej, już na etapie kupna biletu sprawdzić, czy uwzględnia bagaż rejestrowany lub ile kosztuje dopłata do bagażu. W przypadku podróży z przesiadką i drugim rejsem obsługiwanym przez innego przewoźnika należy sprawdzić czy rozmiar i waga bagażu nie będzie przekraczała dozwolonych limitów. Dokupienie bagażu online będzie tańsze niż na lotnisku ;) 
Powrót do listy pytań
09
Czy samoloty czekają na pasażerów?
Jeżeli pasażer nie stawi się w regulaminowym czasie w Gate zostaje wycofany z rejsu. Jeżeli podróżuje z bagażem rejestrowanym jego bagaż także jest wycofany z rejsu. Samoloty muszą odlatywać punktualnie, o ile nie wystąpiły sytuacje nadzwyczajne np. usterka techniczna czy późny przylot samolotu z poprzedniego rejsu. Jeżeli pasażer podróżuje z przesiadką i jego pierwszy rejs się opóźnił to w większości przypadków drugi samolot nie będzie na niego czekał. Jest to decyzja przewoźnika, nie mniej jednak zaleca się zgłosić do Gate na drugi rejs. Po przylocie na lotnisko transferowe sprawdź na ekranach lotniskowych status swojego drugiego rejsu ;) 
Powrót do listy pytań
10
O której godzinie zamykane są bramki tzw. Gate?
Każda linia sama ustala czas zakończenia wejścia na pokład tzw. koniec boardingu. Należy wcześniej sprawdzić regulamin linii. Aby uniknąć niepotrzebnego stresu zaleca się być obecnym w Gate ok. 1h przed rozkładowym odlotem. Po przejściu przez kontrolę bezpieczeństwa zwracaj uwagę na ekrany lotniskowe, gdyż numer Gate może ulec zmianie. Bądź w pobliżu swojego Gate ;)
Powrót do listy pytań
11
O której godzinie muszę najpóźniej pojawić się na lotnisku?
Aby uniknąć niepotrzebnego stresu należy przyjechać na lotnisko min. 2h przed rozkładowym odlotem. W przypadku posiadania karty pokładowej wystarczy przejść kontrolę bezpieczeństwa i udać się do odpowiedniej bramki, tzw. Gate. Podróżując do krajów spoza strefy Schengen wymagane jest również przejście przez kontrolę paszportową. Niekiedy pasażer jest zmuszony do oczekiwania w długiej kolejce do odprawy, potem do kontroli bezpieczeństwa, a następnie do kontroli paszportowej. Pamiętaj, że w drodze na lotnisko mogą się wydarzyć sytuacje niezależne od Ciebie. Miej odpowiedni zapas czasu ;)
Powrót do listy pytań
12
Czy zawsze mogę się odprawić online?
Regulamin danej linii precyzuje czy możliwa jest odprawa online, czy też wymagana jest odprawa na lotnisku. Najlepiej odpowiednio wcześnie odwiedzić stronę internetową przewoźnika i sprawdzić obowiązujące regulacje, aby uniknąć dodatkowych opłat. Linie lotnicze udostępniają również dedykowane numery call centre bądź chat, gdzie można skontaktować się z konsultantem. W przypadku podróży linią czarterową przedstawiciel biura podróży również może udzielić niezbędnych informacji. Odpraw się wcześniej ;)
Powrót do listy pytań